DIE URSACHE EINER ABWEICHUNG FINDEN UND BESEITIGEN
PROZESS-SCHRITTE
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STÖRUNGEN SYSTEMATISCH BESEITIGEN
1 - STÖRUNG
Abweichung erkennen
1. Identifikation - Einen Handlungszwang prüfen
2. Situation - Die Aufgabe planen und das Risiko abschätzen
3. Symptome - Die Symptome erfassen und den Such-Bereich eingrenzen
2 - URSACHE
Ursache finden
Die Ursache beseitigen, nicht an Symptomen kurieren!
1. Identifikation der Ursache - Die Ursache suchen
2. Verifikation der Ursache - Die Ursache beweisen
3. Identifikation des Auslösers - Die Ursache der Ursache (Root Cause)
Wenn die Ursache nicht zu ermitteln ist, wird der Fall in einen Problemlöse-Prozess eskaliert.
3 - MASSNAHME
Ursache beseitigen
1. Beseitigungs-Massnahmen - Die beste Lösung finden und realisieren
2. Präventions-Massnahmen - Ein Wieder-Auftreten verhindern
3. Informations-Massnahmen - Information Betroffener und Dokumentation
ABWEICHUNGS-PROBLEME LÖSEN
Auch für harte Nüsse gibt es ein Rezept.
Bei einer unbekannten Ursache ist eine detaillierte Analyse durchzuführen. Dies geschieht in einem Problemlöse-Prozess, der hier kurz skizziert ist:
Die sieben Schritte zum Erfolg
1 - IDENTIFIKATION
Problem erkennen
2 - INITIIERUNG
Problemlöse-Prozess starten
3 - DEFINITION
Problem spezifizieren
4 - ANALYSE
Ursache erarbeiten
5 - ELIMINIERUNG
Problem beseitigen
6 - PRÄVENTION
Wiederholung verhindern
7 - ABSCHLUSS
Erkenntnisse verwerten
Wo gibt es Hilfe für die Anwendung des Prozesses?